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酒店应与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。
酒店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。
酒店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。

以下情况饭店可以不予接待:
(一)携带危害饭店安全的物品入店者;
(二)从事违法活动者;
(三)影响饭店形象者;
(四)无支付能力或曾有过逃账记录者;
(五)饭店客满。